Contrat de service

SERVICES DE GARANTIE

TrendTüccar fournit des services de support et de maintenance afin d'assurer la qualité et la continuité de ses packs web et services d'infrastructure. En cas de problème technique dans un pack acheté, les corrections nécessaires seront effectuées par l'équipe autorisée dans le cadre de la garantie. La portée et la durée de la garantie peuvent varier selon le pack ; les détails sont précisés dans l'offre et les documents contractuels.

DURÉE DE LA GARANTIE

La durée de la garantie est, à compter de la date d'achat de 7 (sept) jours. Les problèmes techniques signalés pendant cette période sont pris en charge gratuitement. Au-delà de ce délai, des frais peuvent s'appliquer pour les services de support fournis.

CONDITIONS DE RETOUR ET D'ANNULATION POUR LES SITES E-COMMERCE

1. Le Client peut demander un retour dans les 7 jours suivant la date d'achat.
2. La Société évalue la demande de retour sur le plan technique et légal ; si la demande est acceptée, le processus de retour est lancé.
3. En raison des coûts liés aux services tels que l'installation, le design ou la configuration, une déduction de %10 du coût du service peut être appliquée.
4. Pour les demandes de retour acceptées, le solde est remboursé sur le compte du Client au plus tard dans les 5 jours ouvrables.

CONDITIONS DE RETOUR ET D'ANNULATION POUR LES SITES WEB CORPORATIFS

1. Si le projet est annulé avant le début, tous les paiements effectués par le client sont remboursés.
2. En cas d'annulation après le début du processus de développement, le coût des travaux effectués, calculé en jours, est pris en compte et (nombre de jours de développement effectués × %10) de déduction est appliquée.
3. Pour les annulations effectuées le 5ᵉ jour et après, un montant fixe %50 est appliqué ; cette déduction couvre le travail effectué, le temps passé et les coûts des ressources externes jusqu'à la livraison.
4. Dans les projets d'entreprise, si des licences de tiers ou des achats de nom de domaine/hébergement ont été effectués, ces coûts peuvent être déduits séparément du montant remboursé.
5. Après évaluation des demandes de retour et d'annulation, le solde sera remboursé au plus tard dans 15 jours ouvrables au client. Toutefois, le délai de transfert peut varier selon les procédures des prestataires de paiement tiers.

Note : Pour les projets d'entreprise, les dispositions concernant l'annulation/le retour sont clairement indiquées dans l'offre et le contrat et approuvées par les parties. La portée du projet et les clauses du contrat détermineront le calcul du remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

Le Client peut demander un retour dans les 7 jours suivant la date d'achat, même s'il a utilisé le service. Les demandes de retour après ce délai peuvent ne pas être traitées selon les procédures en vigueur. Les processus de retour sont menés de manière transparente et responsable.

ENREGISTREMENT ET GESTION DU COMPTE

Le Client est tenu de créer un compte avec des informations complètes et exactes pour pouvoir acheter des services via la Plateforme. Le Client est responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses informations de compte. En cas d'utilisation non autorisée du compte, la Société prendra des mesures raisonnables mais ne peut être tenue responsable des actions de tiers.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les logiciels, designs, marques, contenus visuels et textuels fournis par l'entreprise sont la propriété intellectuelle de TrendTüccar. La reproduction, la distribution ou le transfert de ces contenus à des tiers sans autorisation est interdite. En cas de violation, l'entreprise se réserve le droit d'engager des actions légales.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

Les parties sont tenues de protéger la confidentialité des secrets commerciaux, des informations clients et des données personnelles de l'autre partie. La Société traite et protège les données personnelles conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et aux réglementations applicables. Le Client est responsable de prendre les mesures nécessaires pour sécuriser son compte.

PAIEMENT ET FACTURATION

Les paiements des forfaits web sont effectués via l'infrastructure de paiement fournie sur la Plateforme. L'accès au service n'est pas accordé avant que le paiement ne soit terminé. En cas de retard de paiement, les services peuvent être suspendus ou résiliés ; les conséquences éventuelles incombent au Client.

ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE

La Société s'engage à fournir le service avec un objectif de disponibilité moyenne annuelle de %99,9, hors périodes de maintenance planifiée. Les notifications concernant la maintenance planifiée seront communiquées à l'avance. En cas d'interruptions imprévues, la Société intervient en priorité.

DURÉE ET RÉSILIATION

Le présent contrat entre en vigueur à la date d'achat du service et est valable pour une durée d'un (1) an. Sauf notification contraire de l'une des parties, le contrat est automatiquement renouvelé chaque année. En cas de manquement aux obligations du Client, la Société se réserve le droit de résilier le contrat unilatéralement.

RÉSOLUTION DES LITIGES

Les parties conviennent d'abord de rechercher une solution par la négociation de bonne foi. En cas de désaccord persistant, les tribunaux compétents et les bureaux d'exécution des tribunaux et bureaux d'exécution d'Istanbul (Anatolie) olacaktır. Bu Sözleşme'ye Türk Hukuku uygulanır.

FORCE MAJEURE

En cas de force majeure, telle qu'une catastrophe naturelle, guerre, épidémie, panne d'infrastructure, cyberattaque ou situation similaire, les obligations des parties sont temporairement suspendues. Si l'état de force majeure dépasse 30 jours, les parties ont le droit de résilier le contrat.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La Société ne garantit pas que les services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs. La Société n'est pas responsable des dommages résultant d'erreurs du Client, de problèmes liés à des services tiers, de coupures Internet ou d'attaques malveillantes. La responsabilité totale de la Société est limitée au montant payé par le Client pour le service.

MODIFICATIONS DU CONTRAT

La Société se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge nécessaires aux dispositions du Contrat. Les modifications entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site web. Le Client est réputé avoir accepté les modifications en continuant à utiliser les services.

AUTRES DISPOSITIONS

La nullité partielle ou totale d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions du contrat. Les notifications entre les parties se font par voie électronique.

Le Contrat se compose de 13 articles principaux et est établi sous forme électronique.