Hizmet Sözleşmesi

GARANTİ HİZMETLERİ

TrendTüccar, sunduğu web paketleri ve altyapı hizmetlerinin kalitesini ve sürekliliğini sağlamak amacıyla destek ve bakım hizmetleri sunar. Satın alınan paketlerde teknik bir aksaklık tespit edilmesi halinde, garanti kapsamında gerekli düzeltmeler yetkili ekip tarafından yerine getirilir. Garanti kapsamı ve süresi seçilen pakete göre farklılık gösterebilir; ayrıntılar teklif ve sözleşme dokümanında belirtilir.

GARANTİ SÜRESİ

Garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gündür. Bu süre içinde bildirilen teknik sorunlar ücretsiz olarak ele alınır. Süre aşımı halinde, verilecek destek hizmetleri için ücretlendirme uygulanabilir.

E-TİCARET WEB SİTELERİ İÇİN İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. Müşteri, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
2. Şirket, iade talebini teknik ve hukuki açıdan değerlendirir; talep uygun bulunursa iade süreci başlatılır.
3. Kurulum, tasarım veya yapılandırma gibi hizmetler nedeniyle oluşan maliyetler nedeniyle %10 oranında hizmet bedeli kesintisi uygulanabilir.
4. Uygun bulunan iade taleplerinde, bakiye tutar en geç 5 iş günü içinde Müşteri hesabına iade edilir.

KURUMSAL WEB SİTELERİ İÇİN İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. Proje başlangıcından önce iptal edilirse, müşteriye yapılan ödemelerin tamamı iade edilir.
2. Geliştirme süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, proje için yapılan işin gün cinsinden hesaplanan maliyeti dikkate alınır ve (geliştirmenin tamamlanan gün sayısı × %10) oranında kesinti uygulanır.
3. 5. gün ve sonrasında yapılan iptallerde sabit %50 kesinti uygulanır; bu kesinti işin teslimatına kadar geçen süreçte yapılan iş, harcanan süre ve dış kaynak maliyetlerini karşılamak içindir.
4. Kurumsal projelerde anlaşmalı üçüncü taraf lisans veya alan adı/hosting alımları yapılmış ise, bu maliyetler iade tutarından ayrı olarak düşülebilir.
5. İade ve iptal talepleri değerlendirildikten sonra uygun bulunan durumlarda bakiye tutar en geç 15 iş günü içinde müşteriye iade edilir. Ancak üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarının prosedürlerine göre transfer süresi değişebilir.

Not: Kurumsal projeler için teklif ve sözleşme aşamasında iptal/ıade hükümleri açıkça belirtilir ve taraflarca onaylanır. Proje kapsamı ve sözleşme maddeleri iade hesaplamalarında belirleyici olacaktır.

İADE POLİTİKASI

Müşteri, hizmeti kullansa dahi satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Bu süre sonrasında yapılan iade talepleri ilgili prosedürler doğrultusunda değerlendirilmeyebilir. İade süreçleri şeffaf ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda yürütülür.

KAYIT VE HESAP YÖNETİMİ

Müşteri, Platform üzerinden hizmet satın alabilmek için eksiksiz ve doğru bilgi ile hesap oluşturmakla yükümlüdür. Hesap bilgilerinin gizliliği ve güvenliğinin sağlanmasından müşteri sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımı durumunda Şirket, makul tedbirleri almakla birlikte üçüncü şahısların eylemlerinden sorumlu tutulamaz.

FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Şirketin sunduğu yazılım, tasarım, marka, görsel ve metinsel içerikler TrendTüccar'ın fikri mülkiyetine tabidir. Bu içeriklerin izinsiz çoğaltılması, dağıtılması veya üçüncü şahıslara devri yasaktır. İhlal tespit edilmesi halinde, Şirket hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

GİZLİLİK VE VERİ GÜVENLİĞİ

Taraflar, birbirlerine ait ticari sır, müşteri bilgileri ve kişisel verilerin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Şirket, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler ve korur. Müşteri, hesap güvenliğini sağlamak için gerekli önlemleri almakla sorumludur.

ÖDEME VE FATURALANDIRMA

Web paketlerine ilişkin ödemeler, Platform üzerinde sunulan ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme tamamlanmadan hizmet erişimi sağlanmaz. Ödemelerin zamanında yapılmaması halinde hizmetlerin askıya alınması veya sonlandırılması mümkündür; bu durumda doğabilecek sonuçlar Müşteri'ye aittir.

HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ

Şirket, altyapıya ilişkin planlı bakım dışındaki dönemlerde yıllık ortalama %99.9 erişilebilirlik hedefiyle hizmet sunmayı taahhüt eder. Planlı bakım çalışmalarına ilişkin bildirimler önceden yapılacaktır. Beklenmedik kesintilerde Şirket gerekli müdahaleleri öncelikli olarak gerçekleştirir.

SÜRE VE FESİH

Bu Sözleşme, hizmetin satın alındığı tarihte yürürlüğe girer ve bir (1) yıllık süre için geçerlidir. Taraflardan herhangi biri aksini bildirmedikçe sözleşme her yıl otomatik olarak yenilenir. Müşteri'nin yükümlülüklerini ihlal etmesi hâlinde Şirket, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Taraflar öncelikle iyi niyetle müzakere yoluyla çözüm aramayı kabul eder. Anlaşma sağlanamayan uyuşmazlıklarda, yetkili mahkeme ve icra daireleri İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri olacaktır. Bu Sözleşme'ye Türk Hukuku uygulanır.

MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın, altyapı arızası, siber saldırı veya benzeri mücbir sebepler halinde tarafların yükümlülükleri geçici olarak askıya alınır. Mücbir sebep hâlinin 30 günü aşması durumunda taraflar sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Şirket, hizmetlerin kesintisiz veya hatasız olacağını mutlak surette garanti etmez. Müşteri kaynaklı hatalar, üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar, internet kesintileri veya kötü niyetli saldırılar sonucu ortaya çıkan zararlar için Şirket sorumluluk kabul etmez. Şirketin toplam sorumluluğu, Müşteri tarafından ödenmiş olan hizmet bedeli ile sınırlıdır.

SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket, Sözleşme hükümlerinde gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri, hizmetleri kullanmaya devam etmekle değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

DİĞER HÜKÜMLER

Bir hükmün kısmen veya tamamen geçersiz olması, Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Taraflar arasındaki bildirimler elektronik ortamda yapılır.

Sözleşme 13 ana maddeden oluşmaktadır ve elektronik ortamda düzenlenmiştir.